汽车维修企业如何进行售后服务认证？

发布日期：2021-05-14 阅读量：18

　　随着汽车维修行业的发展，汽车维修服务质量已越来越受到社会的关注，对汽车维修服务开展认证，向消费者、行业主管部门等相关方明示汽车维修企业的服务质量信息，是当今汽车社会的现实需求。

售后服务认证

　　为推进汽车维修服务的规范化和标准化，国家认监委发布了汽车维修服务认证技术要求，有关维修服务认证要求的内容分为服务认证要求和服务保障能力认证要求两部分。顾客对服务的要求包含了服务过程要求与服务绩效要求，需要通过与顾客及其财产的接触过程来实现；而服务保障能力是维修企业提供服务的基础和前提，也是顾客潜在的要求。标准在明确汽车维修服务专业性、规范性要求的同时，突出了维修透明化和顾客感知体验的要求，体现出当今服务行业的消费者需求特点。

　　汽车维修企业进行售后服务认证的好处：

　　（1）权威认证，通过认证的汽车维修企业，能证明其在维修行业的服务性。

　　（2）在进行招投标的过程中，是否拥有售后服务认证证书，也会成为一个参考指标。

　　（3）对于消费者来说，通过“售后服务认证”，也会更加具有说服力和证实性。

　　（4）能够提升汽车维修企业的服务水平，强化服务能力。

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